Teslimat, İptal ve İade Koşulları

Satılan ürün dijital hizmettir; kargo, fiziksel gönderim ve teslimat ücreti yoktur.

Ödeme onaylandığında hesabınızın toplam hakları satın aldığınız paketin haklarına anında yükseltilir; e-Arşiv faturanız kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

Haklar tanımlanmazsa İletişim sayfasındaki form (/iletisim) üzerinden bize yazın; en geç 24 saat içinde çözer ya da ödemeyi iade ederiz.

Paketler bir kez ödenir; abonelik olmadığı için iptal edilecek bir yenileme ya da ileride kartınızdan alınacak bir ödeme yoktur.

Ödeme PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. aracılığıyla, PayTR'nin güvenli ödeme sayfasında alınır; kart bilgisi sitemizde girilmez ve saklanmaz.

Ödemeyi tamamlamadan vazgeçebilirsiniz: siparişi panelden bedelsiz iptal edebilir, güvenli ödeme sayfasından çıkabilir ya da 3D Secure doğrulamasını tamamlamayabilirsiniz. Bu durumlarda tahsilat yapılmaz ve hesaba hak tanımlanmaz.

Önceki sürümden kalan ve yayını ödemeye bağlı ("ödeme bekliyor" durumundaki) anketler için de borç doğmaz: bu anketler ödeme tamamlanana kadar katılımcıya kapalıdır ve bedel tahsil edilmez.

Ödeme onaylandıktan sonra haklar hemen tanımlandığı için sipariş iptal edilemez; aşağıdaki cayma istisnası ve iade hâlleri geçerlidir.

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır (6502 m.48/4; Yön. m.9). Paketler elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet olduğundan, ödeme adımında verdiğiniz açık onayla bu hak kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yön. m.15/1-ğ ve h). Onayı vermezseniz sipariş tamamlanmaz. Ayrıntı: Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 6.

Satın alınan paketler için iade yapılmaz. Ödeme yalnızca şu durumlarda iade edilir:

Teknik sorun: Ödeme başarıyla alındığı hâlde anketformu.tr'e yüklenebilen teknik bir nedenle satın alınan paketin hakları hesaba hiç tanımlanmamışsa (önceki sürümden kalan anket siparişlerinde anket bağlantısı hiç aktifleşmemişse) ve sorun 24 saat içinde çözülemezse tam iade.

Mükerrer ödeme: Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılmışsa fazlası iade edilir.

Ayıplı hizmet: 6502 m.15'teki seçimlik haklarınız saklıdır.

Hesabınızı silmeniz iade hakkı doğurmaz; haklarınız hesapla birlikte sona erer.

1) İletişim sayfasındaki form (/iletisim) üzerinden, hesabınızdaki e-posta adresiyle, sipariş numarasını ya da sipariş tarihini belirterek yazın.

2) Başvurunuzun alındığını e-postayla teyit ederiz ve en geç 3 iş günü içinde sonucunu bildiririz.

3) Onaylanan iade, ödemede kullandığınız karta PayTR aracılığıyla, onaydan itibaren 14 gün içinde yapılır. Tutarın kartınıza yansıma süresi kartınızı veren bankaya bağlıdır.

İade nakit ya da başka bir hesaba yapılmaz; yalnızca ödemenin alındığı karta yapılır. Reddedilen ya da 3D Secure doğrulaması tamamlanmayan işlemlerde tahsilat gerçekleşmez; kartınızda geçici bir provizyon görünüyorsa bankanız tarafından kendiliğinden kaldırılır.

Şikâyet ve itirazlar için, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl ilan ettiği parasal sınırlar içinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine (6502 m.68); bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurarak (6502 m.73/A) tüketici mahkemesine başvurulabilir.